AYUDA
Políticas de envío y devolución
Cómo, cuándo y dónde recibes tus insumos, y qué hacer si algo no llegó como esperabas.
Horarios de entrega
Corte a las 12:00Pedidos confirmados antes del corte salen el mismo día. A partir de las 12:00 se entregan al día siguiente.
Fin de semanaLos pedidos de viernes, sábado y domingo se envían el lunes y martes.
Franjas09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 para entregas estándar en Quito y valles.
Tipos de envío
Express
Entrega el mismo día con Uber o InDriver dentro de Quito y valles.
2 a 4 horasEstándar · UIO y valles
Reparto propio en Quito urbano y valles según horario de corte.
Mismo día o día siguiente · gratis desde $250.00Provincia
Envío con transportista a otras ciudades del país.
1 a 3 días hábilesEntrega en bodega
Retiro sin costo en bodega Orellana o Principal.
Listo el mismo día o siguienteTarifas de referencia
| Zona | Modalidad | Tarifa | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Quito norte | Estándar · UIO y valles | $5.00 | Mismo día / siguiente |
| Quito centro y sur | Estándar · UIO y valles | $6.00 | Mismo día / siguiente |
| Cumbayá · Tumbaco | Estándar · UIO y valles | $8.00 | Mismo día / siguiente |
| Valle de los Chillos | Estándar · UIO y valles | $8.00 | Mismo día / siguiente |
| Calderón · Pomasqui | Estándar · UIO y valles | $7.00 | Mismo día / siguiente |
| Guayaquil | Provincia | $12.00 + peso | 2 día(s) hábil(es) |
| Cuenca | Provincia | $12.00 + peso | 2 día(s) hábil(es) |
| Ambato · Latacunga | Provincia | $9.00 + peso | 1 día(s) hábil(es) |
| Ibarra · Otavalo | Provincia | $9.00 + peso | 1 día(s) hábil(es) |
| Otras provincias | Provincia | $15.00 + peso | 3 día(s) hábil(es) |
Express: Quito urbano y valles, con Uber o InDriver, hasta las 16:00. La tarifa se confirma por WhatsApp antes del envío.
Entrega en bodega
Bodega PrincipalQuito · dirección por confirmarL–V 08:30 – 17:00
Bodega OrellanaAv. Francisco de Orellana, Quito (referencial)L–V 09:00 – 17:00 · S 09:00 – 12:00
Devoluciones y notas de crédito
Puedes solicitar una devolución dentro de 5 días desde la entrega, desde Mis pedidos o por nuestros canales.
Criterios para devolución
- Producto con daño o defecto de fábrica reportado dentro del plazo
- Producto distinto al facturado o faltante en la entrega
- Empaque original sellado; levaduras y lúpulos solo por defecto de cadena de frío
- Se requiere número de pedido y fotografías del producto
Canales
WhatsApp +593 99 000 0000 devoluciones@brausupplies.com
Notas de crédito
Al aprobar la devolución emitimos una nota de crédito en SAP que queda como saldo a favor para tu próxima compra.
Contenido de demostración generado desde la configuración del panel administrativo (Envíos y políticas). Las condiciones finales deben ser aprobadas por BRAU Supplies.